Этап 1. Знакомство. Задача лидера четко руководить и наблюдать что за люди перед ним, какая у них мотивация. Лидер внимателен, замечает нюансы (кто что скрыл, эмоцию, промолчал и тд. НО с этим пока ничего не делает) .
Этап 2. Возрастающее напряжение.
На этапе напряжения, когда начинаются жалобы, задача лидера задавать вопросы
Так лидер перенаправляет импульс назад на сотрудников. Возвращает ответственность, а не начинает сам разбираться в процессе, не играет в детский садик и маму, которая разнимает детей в песочнице.
Этап 3. Конфликт. Лидер проверяет факту, идет модерация конфликта.
Задает вопросы напрямую или косвенно. Задача – прощупать ситуацию с разных сторон. Многое нужно наблюдать. ПОМНИТЕ! Никто не расскажет все честно. У каждой стороны будет своя позиция.
Лидер должен стимулировать команду разработать и дать решение, лидер его принимает или дает время на доработку.
КОНФЛИКТ ПРОИЗОЙДЕТ В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ. Не утешаем, не прекращаем и не подавляем, а следим и управляем.
Что делает лидер, во время конфликта:
1) Собирает общее собрание, на котором обозначаются факты для всех.
2) Задает вопрос команде:
Если вы даете команде принять решение – вы даете команде ответственность за это решение.
Если готовое решение команда получает от вас, то сотрудники могут его не принять или саботировать.
3) На основании предложенных командой решений, лидер подводит черту – “Значит мы действуем следующим образом.”
Этап 4. Прояснение конфликта. Тестирование решений, доработка, повторное собрание при необходимости. Мониторинг работы команды.
Этап 5. Эффективное сотрудничество.
Слаженная работа команды
Важное напоминание лидеру.
Всегда держите в голове историю динамики вашей команды, т.к. повторение неминуемо.
С каждым новым сотрудником команда вновь и вновь будет проходить все пути развития.